Lorsqu’il s’agit d’envoyer ou de recevoir de l’argent de et vers l’étranger, il n’y a pas de meilleur moyen que les services de transfert d’argent Western Union de la FirstBank. Avec plus de 20 ans de partenariat avec Western Union, notre riche expérience dans le domaine des transferts de fonds nous donne l’avantage sur le marché. Avec plus de 60 points de paiement à travers le pays, notre équipe d’opérateurs travaille toute la semaine pour vous fournir des services de paiement rapides, sûrs et pratiques afin de répondre à vos demandes. Pensez donc à FirstBank quand vous voulez recevoir ou envoyer de l’argent par transfert d’argent Western Union.
Caractéristiques
- Sûr
- Rapide
- Fiable
- Pratique
Avantages
- Vous pouvez envoyer ou recevoir vos versements à partir de n’importe laquelle de nos agences en R.D.C.
- Les clients peuvent choisir ou envoyer leurs transferts du lundi au vendredi dans tout le pays et à partir de certains endroits le week-end.
- Le transfert est disponible pour le destinataire dès que l’expéditeur conclut la transaction.
- Le destinataire ne paie pas de frais
Exigences relatives à la réception des paiements
- Le numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN) – CODE
- Montant attendu
- Moyens d’identification acceptables (voir Documents requis)
- Le nom, l’adresse et les numéros de téléphone du destinataire
- Nom complet et pays de l’expéditeur
- Questions et réponses du test, s’il y a lieu
Exigences relatives à l’envoi des paiements
- Nom, numéro de téléphone et adresse de l’expéditeur
- Le nom complet et le pays du destinataire
- Montant en USD ou CDF
- Moyens d’identification acceptables (voir Documents requis)
- Questions et réponses du test, s’il y a lieu
- Une limite maximale d’envoi de 7.500 USD équivalent CDF par client, comme stipulé par la Banque Centrale du Congo.
Qui peut le faire ?
Ce service est offert à toute personne âgée de 18 ans et plus.
Documents requis
- Passeport international
- Permis de conduire
- Carte d’électeur
- Carte d’identité nationale
1) À qui dois-je m’adresser pour les plaintes ?
- Vous pouvez nous contacter par mail sur contact@FirstBankrdc.com. Vous pouvez également appeler le +243 81 5558858.
2) Pourquoi l’opérateur a-t-il dit qu’il n’y avait pas de correspondance pour ma transaction ?
Une transaction “Aucun résultat trouvé” pourrait survenir à la suite des situations suivantes :
- Mauvais MTCN – CODE
- Stale Transfer
- Transfert déjà payé .
3) Que dois-je faire si mon transfert a été jugé “No Match” ?
- Contactez votre expéditeur pour enquêter avec Western Union International.
4) Dois-je révéler mon PIN à 4 chiffres à l’opérateur ?
- Vous n’avez pas besoin de révéler votre code PIN à 4 chiffres à l’opérateur.
5) Pourquoi le taux de conversion pour les transactions est-il différent du taux CBN/taux du marché parallèle ?
- FirstBank ne détermine pas le taux de conversion pour les transactions. Les taux sont automatisés sur le logiciel et ne sont pas personnalisés pour être manipulés par la Banque.
6) Puis-je retirer mes virements le week-end ?
- FirstBank a plus de 60 centres dédiés répartis à travers le pays qui offrent des services de transfert d’argent tous les jours, y compris les week-ends et les jours fériés, de 10h à 15h.
7) Pourquoi l’opérateur a-t-il conservé une copie de mon formulaire après avoir refusé le paiement ?
- L’exploitant conserve l’original du formulaire à titre de preuve que le client s’est rendu sur les lieux et que le transfert n’a pas été payé pour la ou les raisons indiquées sur le formulaire.
8) Puis-je envoyer des fonds en tant qu’entreprise ou à une entreprise ?
- Vous ne pouvez pas envoyer des fonds en tant qu’entreprise ou à une entreprise. La politique du CBN stipule que le service sortant est strictement “de personne à personne”. Aucune transaction commerciale n’est autorisée.
