RapidCash

« RapidCash est un service de messagerie financière qui vous permet d’envoyer de l’argent partout en RDC à travers le réseau d’agence de la FBNBank.

Que vous soyez en possession d’un compte ou non vous êtes en mesure d’envoyer et de recevoir de l’argent. Ainsi le mode de paiement est soit Cash vers Cash soit Compte vers CASH.

Caractéristiques

  • Sûr
  • Rapide
  • Fiable
  • Pratique

Avantages

  • Vous pouvez envoyer ou recevoir vos versements à partir de n’importe laquelle de nos succursales au FBNBank.
  • Les clients peuvent choisir ou envoyer leurs transferts du lundi au vendredi dans tout l’étendu du pays
  • Le transfert est disponible pour le destinataire dès que l’expéditeur conclut la transaction.
  • Le destinataire ne paie pas de frais

Comment ça marche :

  1. Envoi

L’expéditeur doit se rendre dans l’agence la plus proche avec une pièce d’identité, remplir le formulaire, payer les frais d’envoi et retirer le code à 9 chiffres après l’opération puis le communiquer au bénéficiaire.

  1. Réception

Le bénéficiaire se rend uniquement dans l’agence indiquée par l’expéditeur, rempli dûment le formulaire de réception en renseignant le code secret puis retire l’argent sans payer aucun frais.

Qui peut le faire ?

Ce service est offert à toute personne âgée de 18 ans et plus.

Documents requis

L’un ou l’autre des documents suivants constitue un moyen d’identification valide :

  • Passeport international
  • Permis de conduire
  • Carte d’électeur
  • Carte d’identité nationale

1) À qui dois-je m’adresser pour les plaintes ?

  • Vous pouvez nous contacter par mail sur contact@fbnbankrdc.com. Vous pouvez également appeler le +243 81 5558858.

 

2) Pourquoi l’opérateur a-t-il dit qu’il n’y avait pas de correspondance pour ma transaction ?
Une transaction “Aucun résultat trouvé” pourrait survenir à la suite des situations suivantes :

  • Mauvais MTCN – CODE
  • Stale Transfer
  • Transfert déjà payé .

 

3) Que dois-je faire si mon transfert a été jugé “No Match” ?

  • Contactez votre expéditeur pour enquêter avec Western Union International.

 

4) Dois-je révéler mon PIN à 4 chiffres à l’opérateur ?

  • Vous n’avez pas besoin de révéler votre code PIN à 4 chiffres à l’opérateur.

 

5) Pourquoi le taux de conversion pour les transactions est-il différent du taux CBN/taux du marché parallèle ?

  • FBNBank ne détermine pas le taux de conversion pour les transactions. Les taux sont automatisés sur le logiciel et ne sont pas personnalisés pour être manipulés par la Banque.

 

6) Puis-je retirer mes virements le week-end ?

  • FBNBank a plus de 60 centres dédiés répartis à travers le pays qui offrent des services de transfert d’argent tous les jours, y compris les week-ends et les jours fériés, de 10h à 15h.

 

7) Pourquoi l’opérateur a-t-il conservé une copie de mon formulaire après avoir refusé le paiement ?

  • L’exploitant conserve l’original du formulaire à titre de preuve que le client s’est rendu sur les lieux et que le transfert n’a pas été payé pour la ou les raisons indiquées sur le formulaire.

 

8) Puis-je envoyer des fonds en tant qu’entreprise ou à une entreprise ?

  • Vous ne pouvez pas envoyer des fonds en tant qu’entreprise ou à une entreprise. La politique du CBN stipule que le service sortant est strictement “de personne à personne”. Aucune transaction commerciale n’est autorisée.

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