Privacy Statement


Politique de confidentialité de FirstBank DRC SA

Votre vie privée d’abord

Chez FirstBank DRC SA nous accordons la priorité à la protection et au respect de votre vie privée. Nous nous engageons à faire preuve de transparence sur la manière dont nous collectons, traitons, partageons et gérons les données vous concernant (nos clients et autres personnes physiques, le cas échéant).

La Banque et vous

La présente politique de confidentialité définit l’approche de la Banque en matière de traitement de vos données et vos droits en ce qui concerne la collecte, l’utilisation, le stockage et le partage de vos données personnelles qui peuvent être collectées par FirstBank DRC SA dans le cadre de la fourniture de produits et services exceptionnels, collectivement dénommés ci-après les « services » de FirstBank DRC SA, sur tous nos canaux de prestation pour répondre à vos besoins.

Vos informations personnelles

Dans le cadre de la fourniture des services qui vous sont proposés par FirstBank DRC SA pour répondre à vos besoins, par le biais de ce canal et d’autres canaux disponibles, nous recueillons les informations que vous nous fournissez par le biais de formulaires, d’appels téléphoniques et de correspondance par courrier ou par e-mail, d’interfaces de points de service, ainsi que d’autres facilitateurs de canaux qui peuvent être disponibles. Les informations que nous recueillons peuvent inclure, mais sans s’y limiter, les éléments suivants : la vérification d’identité, les services consommés et les services souhaités/requis, le mode de consommation, les préférences, l’emplacement, les événements généraux, les instructions et les transactions relatives aux services.

Nous pouvons également utiliser les informations vous concernant collectées par des tiers et d’autres partenaires de service pour mieux répondre à vos besoins. FirstBank DRC SA n’exerce aucun contrôle sur ces sources tierces, et ne saurait donc être tenue responsable de leur utilisation des informations vous concernant.

Consentement

Nous ne vous demandons pas vos informations personnelles à moins que nous n’en ayons besoin pour vous fournir ou améliorer nos produits et services. Nous voulons nous assurer d’avoir votre consentement pour recueillir, utiliser et, le cas échéant, partager vos informations avec nos partenaires et fournisseurs qui nous aident à vous servir. Chaque fois que nous introduisons de nouveaux services et de nouvelles technologies, nous nous assurons que vous comprenez et acceptez le nouveau mode de traitement de vos informations. Vous consentez au traitement de vos données personnelles lorsque :

Utilisation de vos informations

FirstBank DRC SA traitera vos informations personnelles aux fins suivantes :

Cookies

Veuillez noter que pour nos canaux numériques, nous pouvons collecter des informations sur votre ordinateur (ou appareil mobile), y compris, le cas échéant, votre adresse IP, votre système d’exploitation et votre type de navigateur pour l’administration du système ou à des fins commerciales. Il s’agit de données statistiques sur les actions et les habitudes de navigation de nos utilisateurs et ne permettent pas d’identifier un individu. Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans notre politique en matière de cookies.

Partage et divulgation d’informations

FirstBank DRC SA ne vendra ni ne louera vos informations personnellement identifiables à quiconque.

FirstBank DRC SA ne peut partager ou divulguer vos informations personnelles à des tiers que lorsque :

Requis à des fins d’audit

FirstBank DRC SA peut utiliser et partager vos informations personnelles avec ses sociétés affiliées et les membres de FBN Holdings Plc pour fournir des services et des activités liées à ces services, telles que la collecte des frais d’abonnement à ces services, la notification ou la communication avec vous concernant tout problème ou l’expiration de ces services. À cet égard, les Affiliés et les membres de FBN Holdings Plc traitent les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.
FirstBank DRC SA peut également divulguer ou partager vos informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour faire respecter les conditions générales de l’un de nos produits et services ou l’un de nos droits, ainsi que pour protéger nos opérations et nos clients.

Protection et conservation des informations

FirstBank DRC SA veillera toujours à ce que vos informations personnelles soient protégées de manière adéquate. Nous avons mis en place des processus et des technologies pour nous assurer que vos informations personnelles ne sont pas modifiées, perdues, endommagées ou détruites. Notre personnel est formé pour s’assurer que vos renseignements personnels ne sont pas divulgués et sont conservés en toute sécurité, comme indiqué dans la présente politique.

Lorsque l’accès et l’utilisation de nos plateformes électroniques nécessitent une authentification de l’utilisateur, vous êtes responsable de l’utilisation et de la sécurité de vos identifiants d’authentification, y compris, mais sans s’y limiter, le nom d’utilisateur, le numéro d’identification personnel (PIN), le mot de passe, les mots de passe à usage unique (OTP) et les jetons.
Nous conserverons vos informations personnelles pendant la durée requise par la loi, la réglementation et les politiques internes de FirstBank DRC SA.

Vos droits en vertu de la présente politique

Les droits suivants sont à votre disposition en vertu de la présente politique :

Contact

Si vous avez des préoccupations concernant le traitement de vos informations personnelles par FirstBank DRC SA, ou si vous souhaitez obtenir d’éclaircissements sur cette politique, veuillez nous en informer via l’adresse e-mail suivante : contact.fbnbankdrc@firstbankgroup.com. Nous vous répondrons dans les 30 jours suivant la réception de votre courriel.

MISES À JOUR DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. En cas de changement dans la façon dont nous utilisons vos informations personnelles, nous vous en informerons en publiant un avis bien visible sur notre site web : www.fbnbankrdc.com.

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