Politique de confidentialité de FirstBank DRC SA
Votre vie privée d’abord
Chez FirstBank DRC SA nous accordons la priorité à la protection et au respect de votre vie privée. Nous nous engageons à faire preuve de transparence sur la manière dont nous collectons, traitons, partageons et gérons les données vous concernant (nos clients et autres personnes physiques, le cas échéant).
La Banque et vous
La présente politique de confidentialité définit l’approche de la Banque en matière de traitement de vos données et vos droits en ce qui concerne la collecte, l’utilisation, le stockage et le partage de vos données personnelles qui peuvent être collectées par FirstBank DRC SA dans le cadre de la fourniture de produits et services exceptionnels, collectivement dénommés ci-après les « services » de FirstBank DRC SA, sur tous nos canaux de prestation pour répondre à vos besoins.
Vos informations personnelles
Dans le cadre de la fourniture des services qui vous sont proposés par FirstBank DRC SA pour répondre à vos besoins, par le biais de ce canal et d’autres canaux disponibles, nous recueillons les informations que vous nous fournissez par le biais de formulaires, d’appels téléphoniques et de correspondance par courrier ou par e-mail, d’interfaces de points de service, ainsi que d’autres facilitateurs de canaux qui peuvent être disponibles. Les informations que nous recueillons peuvent inclure, mais sans s’y limiter, les éléments suivants : la vérification d’identité, les services consommés et les services souhaités/requis, le mode de consommation, les préférences, l’emplacement, les événements généraux, les instructions et les transactions relatives aux services.
Nous pouvons également utiliser les informations vous concernant collectées par des tiers et d’autres partenaires de service pour mieux répondre à vos besoins. FirstBank DRC SA n’exerce aucun contrôle sur ces sources tierces, et ne saurait donc être tenue responsable de leur utilisation des informations vous concernant.
Consentement
Nous ne vous demandons pas vos informations personnelles à moins que nous n’en ayons besoin pour vous fournir ou améliorer nos produits et services. Nous voulons nous assurer d’avoir votre consentement pour recueillir, utiliser et, le cas échéant, partager vos informations avec nos partenaires et fournisseurs qui nous aident à vous servir. Chaque fois que nous introduisons de nouveaux services et de nouvelles technologies, nous nous assurons que vous comprenez et acceptez le nouveau mode de traitement de vos informations. Vous consentez au traitement de vos données personnelles lorsque :
- Vous remplissez tout formulaire, brochure ou autre support d’information émis par FirstBank DRC SA dans l’un de nos points de service (mobile, en ligne, en agence, etc.) demandant ces informations personnelles ;
- Vous vous inscrivez, cliquez ou cochez la case d’acceptation sur l’une de nos plateformes électroniques (en ligne ou mobile) concernant les conditions générales de tout service ou produit offert par FirstBank DRC SA;
- Vous envoyez une demande, une plainte ou toute autre communication à FirstBank DRC SA;
- Vous utilisez un service ou un produit proposé par FirstBank DRC SA.
Utilisation de vos informations
FirstBank DRC SA traitera vos informations personnelles aux fins suivantes :
- Pour vous offrir et fournir des produits et services adaptés à vos besoins uniques ;
- Pour remplir les conditions de tout contrat de service que vous pourriez avoir avec nous ;
- Pour améliorer votre expérience de service avec nous ;
- Pour gérer nos activités ;
- Pour gérer notre relation avec vous ;
- Pour nous conformer aux lois et règlements en vigueur ;
- Fournir des informations aux agences de crédit ;
- Pour mettre à jour vos enregistrements ;
- Élaborer des statistiques si nécessaire ;
- Pour se conformer à nos politiques internes ;
- Pour communiquer avec vous si nécessaire ;
- FirstBank DRC SA limitera la collecte et l’utilisation de vos informations personnelles aux seules fins indiquées.
Cookies
Veuillez noter que pour nos canaux numériques, nous pouvons collecter des informations sur votre ordinateur (ou appareil mobile), y compris, le cas échéant, votre adresse IP, votre système d’exploitation et votre type de navigateur pour l’administration du système ou à des fins commerciales. Il s’agit de données statistiques sur les actions et les habitudes de navigation de nos utilisateurs et ne permettent pas d’identifier un individu. Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans notre politique en matière de cookies.
Partage et divulgation d’informations
FirstBank DRC SA ne vendra ni ne louera vos informations personnellement identifiables à quiconque.
FirstBank DRC SA ne peut partager ou divulguer vos informations personnelles à des tiers que lorsque :
- Elle a votre consentement pour partager ou divulguer ces informations personnelles ;
- Elle est légalement tenue par la loi de partager ou de divulguer ces informations personnelles ;
- Elle répond à des citations à comparaître, des ordonnances judiciaires ou d’autres procédures judiciaires ;
- Elle constate que vos actions sur nos plateformes électroniques enfreignent l’une de ses politiques à des fins d’enquêtes, de signalement et de protection de ses droits.
Requis à des fins d’audit
FirstBank DRC SA peut utiliser et partager vos informations personnelles avec ses sociétés affiliées et les membres de FBN Holdings Plc pour fournir des services et des activités liées à ces services, telles que la collecte des frais d’abonnement à ces services, la notification ou la communication avec vous concernant tout problème ou l’expiration de ces services. À cet égard, les Affiliés et les membres de FBN Holdings Plc traitent les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.
FirstBank DRC SA peut également divulguer ou partager vos informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour faire respecter les conditions générales de l’un de nos produits et services ou l’un de nos droits, ainsi que pour protéger nos opérations et nos clients.
Protection et conservation des informations
FirstBank DRC SA veillera toujours à ce que vos informations personnelles soient protégées de manière adéquate. Nous avons mis en place des processus et des technologies pour nous assurer que vos informations personnelles ne sont pas modifiées, perdues, endommagées ou détruites. Notre personnel est formé pour s’assurer que vos renseignements personnels ne sont pas divulgués et sont conservés en toute sécurité, comme indiqué dans la présente politique.
Lorsque l’accès et l’utilisation de nos plateformes électroniques nécessitent une authentification de l’utilisateur, vous êtes responsable de l’utilisation et de la sécurité de vos identifiants d’authentification, y compris, mais sans s’y limiter, le nom d’utilisateur, le numéro d’identification personnel (PIN), le mot de passe, les mots de passe à usage unique (OTP) et les jetons.
Nous conserverons vos informations personnelles pendant la durée requise par la loi, la réglementation et les politiques internes de FirstBank DRC SA.
Vos droits en vertu de la présente politique
Les droits suivants sont à votre disposition en vertu de la présente politique :
- Vous pouvez à tout moment demander d’accéder à vos informations personnelles détenues par FirstBank DRC SA ou demander que vos informations personnelles soient mises à la disposition d’un tiers. Votre demande peut spécifier le format dans lequel les informations doivent être mises à disposition, sous réserve que FirstBank DRC SA ait la capacité de fournir les informations personnelles dans le format demandé.
- Vous pouvez, à tout moment, demander la mise à jour de vos informations personnelles auprès de FirstBank DRC SA.
- Vous pouvez choisir de retirer votre consentement à tout moment. Sauf s’il existe une raison légale ou opérationnelle de poursuivre le traitement de vos données personnelles, FirstBank DRC cessera le traitement de vos données personnelles à la réception de votre notification de retrait de consentement. Un tel retrait peut toutefois avoir un impact sur la capacité de FirstBank DRC SA à vous fournir certains produits ou services si votre consentement est obligatoire pour l’exécution de la fourniture de ces services.
- Votre droit de retirer votre consentement s’étend également à l’opposition ou à la limitation du traitement de vos données personnelles par FirstBank DRC SA.
- Vous pouvez également demander la suppression de vos informations personnelles. Nous pouvons toutefois continuer à conserver les renseignements personnels qui peuvent être nécessaires pour nous conformer aux exigences légales, réglementaires ou politiques.
Contact
Si vous avez des préoccupations concernant le traitement de vos informations personnelles par FirstBank DRC SA, ou si vous souhaitez obtenir d’éclaircissements sur cette politique, veuillez nous en informer via l’adresse e-mail suivante : contact.fbnbankdrc@firstbankgroup.com. Nous vous répondrons dans les 30 jours suivant la réception de votre courriel.
MISES À JOUR DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. En cas de changement dans la façon dont nous utilisons vos informations personnelles, nous vous en informerons en publiant un avis bien visible sur notre site web : www.fbnbankrdc.com.