Le jeudi 05 octobre 2023, FirstBank DRC, en la personne de son Directeur Général ; Monsieur Olajide Ayeronwi, a échangé avec ses clients à l’occasion de la semaine du Service à la clientèle 2023.
Chaque contact avec nos clients représente une occasion pour nous d’améliorer notre réputation auprès d’eux et d’augmenter la probabilité de les servir d’avantage, c’est ainsi que le Service à la clientèle représente un élément important pour la réussite d’une entreprise.
Accordant une grande importance à la qualité du service rendu à sa clientèle car cette dernière a toujours été sa priorité, FirstBank DRC, célèbre chaque année la semaine du Service à la clientèle afin d’accroître la sensibilisation à la valeur des entités en contact avec la clientèle, remercier les autres services pour leur soutien et rappeler l’engagement de la banque à l’égard de la satisfaction de tous nos clients.
La semaine du Service à la clientèle est une célébration internationale mettant en avant l’importance du service à la clientèle et des personnes qui servent et soutiennent les clients au quotidien.
Elle est célébrée depuis 1987 et, en 1992, le Congrès américain a proclamé la Semaine du service à la clientèle un événement reconnu à l’échelle nationale. Elle est célébrée chaque année pendant la première semaine du mois d’octobre. À la FirstBank DRC, l’édition 2023 se tient du 2 au 6 octobre 2023 avec comme thème “Le Travail d’équipe“.
5 raisons de célébrer la Semaine du Service à la clientèle à la FirstBank DRC
Pourquoi devrions-nous célébrer ?
La Semaine du Service à la clientèle offre aux professionnels du service et de l’assistance du monde entier une occasion unique de s’associer à une célébration du rôle important que joue le service à la clientèle dans chaque organisation.
Les cinq objectifs principaux de la semaine du service à la clientèle sont les suivants :
- Stimulez le moral, la motivation et le travail d’équipe.
- Récompensez les agents front office pour le travail important qu’ils accomplissent tout au long de l’année.
- Sensibiliser l’ensemble de l’entreprise à l’importance du service à la clientèle.
- Remercier les autres départements pour leur soutien.
- Rappelez aux clients votre engagement à les satisfaire.
A propos de FirstBank DRC
FirstBank DRC SA, est l’une des banques les plus prestigieuses de la République démocratique du Congo, contribuant au développement économique du pays depuis 1994. Malgré les nombreuses transformations qu’elle a subies, au fil des ans en RDC, elle est restée résistante, digne de confiance et dynamique. FirstBank DRC, filiale de First Bank of Nigeria Limited, a pour vision d’être la banque congolaise de “premier choix” avec pour mission de créer des solutions bancaires qui apportent une valeur durable à toutes les parties prenantes.
Avec notre équipe de professionnels hautement qualifiés qui ont de nombreuses années d’expérience dans le secteur bancaire, nous fournissons un riche bouquet de produits pour répondre aux besoins bancaires des particuliers, des entreprises et de la communauté des affaires dans le pays. Nous nous engageons à fournir les meilleurs services personnalisés, compétitifs et orientés vers le client.
Le changement de nom de FBNBank RDC en FirstBank RDC renforcera la position privilégiée de notre marque en tant que partenaire pour la construction de la nation. Nous voulons rassurer le grand public sur notre engagement à fournir d’excellents services à tous nos clients grâce à des gammes de produits diversifiés et à des prix compétitifs, ainsi qu’à un personnel passionné et centré sur le client qui soutient nos objectifs d’avoir un impact positif sur les entreprises et les institutions locales.
Nous souhaitons la bienvenue à tous nos clients et à toutes nos parties prenantes dans cette ère d’une marque FirstBank véritablement mondialisée, et en particulier à FirstBank DRC.
